人民日报记者银祥报道

暑运高峰来临，旅客需警惕“退改签”航空诈骗|

随着暑运高峰的到来，各大机场人流量激增，机票“退改签”类诈骗案件也呈现高发态势。本文将详细剖析常见诈骗手法、识别防范技巧以及遭遇诈骗后的应急处理措施，帮助旅客安全出行。

一、暑运期间“退改签”诈骗的主要类型

每年7-8月暑运高峰期，诈骗分子常通过以下三种典型手法实施犯罪：是“航班异常”短信诈骗，骗子冒充航空公司发送航班取消或变动信息，要求旅客点击链接办理退改签并输入银行卡信息；是“客服主动理赔”诈骗，通过非法渠道获取旅客订票信息后，以赔偿延误损失为由诱导下载屏幕共享软件；第三类是“低价改签”陷阱，在社交平台发布虚假客服联系方式，承诺可低价改签热门航线。据民航局数据显示，2023年暑运期间全国接报相关诈骗案件同比上升37%，单笔最高损失达89万元。

二、识别诈骗的五大关键特征

正规航空公司的退改签流程具有明显特征：第一，官方通知绝不会使用个人手机号发送，且短信中航空公司名称必有官方认证标识；第二，退改签操作需在航空公司官网或官方APP完成，不会要求旅客提供短信验证码；第三，改签费用差额一定是“多退少补”原则，所谓“手续费转入安全账户”均为诈骗；第四，航空公司不会要求下载腾讯会议、Zoom等第三方屏幕共享软件；第五，通过中国航信航旅纵横APP可实时核验航班动态，所有非官方渠道的航班变动信息都需警惕。特别要注意的是，诈骗分子现在能精准报出旅客姓名、航班号等信息，这源于票务系统信息泄露。

三、遭遇诈骗后的紧急应对方案

若已向诈骗分子转账，应立即执行“黄金30分钟”挽救措施：拨打110并同步联系银行冻结账户，新型AI诈骗拦截系统可在1分钟内完成支付拦截；保留所有通话录音、短信截图等证据，通过国家反诈中心APP提交电子凭证；第三时间联系真正的航空公司客服（通过官网查询号码）确认航班状态。对于已泄露身份证信息的旅客，建议立即在“铁路12306”APP办理电子临时乘车身份证明，防止被冒用购票。民航公安机关提醒，2024年起全国机场已建立反诈快速响应机制，在航站楼内设有24小时反诈咨询台。

暑运出行需牢记“三不”原则——不轻信非官方通知、不点击陌生链接、不泄露验证码。建议旅客提前2小时到达机场办理手续，通过官方渠道关注航班动态，将航空公司客服电话存入手机通讯录。遇到可疑情况时，可随时向机场公安或身穿制服的航空公司工作人员求助，共同筑牢暑运出行安全防线。-

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