上观新闻记者阮鹏报道

机票退高买低，侵害消费者权益|

在当今的互联网购票时代，越来越多的人选择通过在线平台购买机票。一些消费者发现他们买的高价机票被平台悄悄地退掉，又以低价重新购买，这种行为不仅让消费者蒙受经济损失，还严重侵犯了消费者的合法权益。本文将深入探讨这一问题，并提供应对策略。

一、机票退高买低现象及其危害

机票退高买低指的是消费者在平台上购买了较高价格的机票后，平台却在未告知的情况下，取消了原订单并重新以较低的价格为消费者预订机票。这看似对消费者有利，实则不然。

这种做法违反了诚信原则。消费者在购买机票时已经支付了相应的费用，平台单方面更改订单内容是对消费者知情权和选择权的漠视。它可能导致行程安排出现问题。，由于航班时刻、舱位等级等发生变化，可能影响到后续转机、接机等事宜。再者，从法律角度来看，这是对消费者财产权益的侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。而机票退高买低的行为显然违背了这些规定。

二、平台为何会进行机票退高买低操作

一些平台之所以会采取机票退高买低的操作，背后有着复杂的原因。

一方面，可能是为了获取差价利益。航空公司的票价是动态调整的，受到多种因素的影响，如季节、节假日、市场需求等。当平台发现原本高价售出的机票在之后出现了更低的价格时，为了赚取中间差价，就可能会进行退高买低的操作。另一方面，部分平台可能存在技术漏洞或管理不善的问题。，在处理订单过程中出现错误，导致重复下单或者误操作，从而不得不通过退高买低的方式来纠正错误。个别不良商家也可能故意利用规则漏洞，钻空子谋取私利。

三、如何防范与维权

对于消费者面对机票退高买低的情况，需要提高警惕并积极维护自身权益。

在购票前要仔细阅读平台的相关条款，特别是关于退款、改签等政策的规定，确保自己充分了解可能出现的情况以及对应的解决方式。保留好所有与购票相关的凭证，包括但不限于订单截图、付款记录、短信通知等。一旦发现有退高买低的情况，可以及时联系平台客服，要求其解释原因并提供解决方案。如果协商无果，还可以向相关部门投诉举报，如拨打12315热线，向工商行政管理部门反映情况。同时，也可以寻求媒体的帮助，借助舆论的力量推动问题的解决。建议广大消费者尽量选择信誉良好、口碑佳的大平台购票，减少遇到类似问题的概率。

机票退高买低是一种严重侵害消费者权益的行为，我们应该重视起来。消费者要增强自我保护意识，学会运用法律武器维护自己的合法权益；而相关监管部门也应该加强对在线旅游服务平台的监管力度，规范市场秩序，营造一个公平公正的消费环境。-

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